信访代办制是打通服务群众“最后一公里”的关键环节，呼和浩特市在开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育的过程中，密切联系群众，将作风建设贯穿信访代办制运行各环节，使其真正成为纾民困、解民忧的“民心工程”。

延伸服务触角。坚决克服“衙门作风”，推动力量下沉、服务前移。在乡镇（街道）、村（社区）普遍建立信访代办服务窗口1470个，组建了由党员干部、网格员、“两代表一委员”等组成的代办员队伍。代办员主动深入田间地头、居民院落，变“坐等上访”为“主动寻访”，确保群众“足不出户”就能反映诉求、解决问题，让群众真切感受到作风转变带来的便利与温暖。

优化代办流程。着力破除代办服务中的形式主义，精简代办申请手续，推行“一窗受理、一单到底、限时办结”模式。建立代办事项“绿色通道”，对简易事项实行即时代办、现场反馈；对复杂事项明确代办员全程跟踪、协调督促、及时反馈。通过流程再造，群众“来回跑”、“多头跑”现象基本杜绝，干部“马上就办、办就办好”的作风在代办一线得到生动体现。

压实代办责任。将信访代办工作成效纳入干部作风评议和年度考核重要内容。明确代办员首接负责、限时办结、结果反馈、群众评价等全链条责任。建立代办事项台账，实行销号管理，对未按期办结或群众评价不满意的，及时预警督办、分析原因、限期整改。对履职不力、作风漂浮的代办员进行约谈提醒或调整，确保代办责任“不悬空”、服务承诺“不打折”。截至目前，全市累计代办信访及其他事项1370件，化解1257件，化解率91.8%，大量急难愁盼在基层一线及时解决。